Ak pacient nie je spokojný s kvalitou poskytovaných služieb stomatológa, môže sa obrátiť na regionálne pracovisko Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. Ak pochybuje o korektnosti poplatku za ošetrenie, môže podať sťažnosť na vyšší územný celok krajskému lekárovi.
ILUSTRAČNÉ FOTO - ČTK
Keramické korunky stáli našu čitateľku peniaze navyše, pôvodná informácia lekára nezodpovedala konečnej sume za rekonštrukciu chrupuNeostáva nič iné, len prijať realitu. Ak nepatríme k šťastným výnimkám s prirodzene zdravým chrupom, ale napriek tomu túžime po peknom úsmeve, musíme poriadne hlboko siahnuť do vrecka. Za prácu stomatológa zaplatíme v niektorých prípadoch balík peňazí, za ktoré by nám firma urobila rekonštrukciu kúpeľne alebo vymenila plastové okná v celom byte. Dobré zuby sú síce veľkou devízou, mnohí si ju však nemôžu dovoliť. A keď si aj potrebnú sumu našetria, nemusia ešte dostať adekvátne služby. Presne to sa stalo našej čitateľke.
Osobná skúsenosť
Pani Monika Pavlíková z Nitry si už nejaký čas plánovala dať zuby do poriadku. Vlani pri bežnom ošetrení dostala od svojho zubára informáciu, že šesť keramických koruniek a štyri náhrady ju budú stáť 30-tisíc korún. Vtedy toľko peňazí nemala a rekonštrukciu odložila o pár mesiacov. Keď si však v marci tohto roku sadla do jeho kresla, zažila menší šok. Až keď jej časť zubov obrúsil, oznámil jej, že pôvodná cena už nie je aktuálna a za túto službu musí zaplatiť 60-tisíc. Informáciu o stopercentnom zvýšení prijala v šoku a keď brúsenie prerušil a žiadal, aby okamžite priniesla päťdesiatpercentnú zálohu, išla poslušne do banky a peniaze doniesla. Pani Monike, šesťdesiatničke, ktorá má cukrovku, prišlo potom zle. Po náročnom zákroku si na citlivé zuby musela vziať lieky proti bolesti, ktoré jej spôsobili dvojtýždňovú kožnú alergiu. Aj keď bola znechutená správaním lekára, v tejto fáze ho už ťažko mohla zmeniť. Ako skonštatovala: "Som si vedomá, že som urobila chybu, pretože som nemala žiadnu písomnú dohodu o cene za desať koruniek zo špeciálneho materiálu. Bola by som však rada, keby sa z mojej skúsenosti poučili ostatní pacienti, ktorí si chcú dať urobiť finančne náročnejšie úpravy chrupu."
To však nebol koniec tortúry našej čitateľky. Zubárska odysea trvala ešte dva mesiace. Lekár, ktorý sa venuje časovo i finančne náročným koníčkom, jej niekoľkokrát odkladal termíny. Pani Monika sa musela niekoľko týždňov trápiť s provizórnymi korunkami, ktoré jej občas, raz i v spánku, vypadli. Odborník, ktorý sa v tejto lokalite pred pár rokmi dobre zapísal aj vďaka progresívnym stomatologickým postupom a materiálom, zlyhal tentoraz ľudsky i profesionálne. Podobne pri ďalšom prípravnom zákroku pred osadením koruniek. Pri vysekávaní našej čitateľke vykýval zdravé zuby, ktoré si niekoľko dní musela úzkostlivo chrániť pred akýmkoľvek dotykom, kým sa nestabilizovali. Finále - korunovácia chrupu keramickými perlami sa dialo v intenciách predošlých týždňov. Až po dvoch preložených termínoch pani Monika odchádzala z ordinácie s novými korunkami, ale aj s pachuťou nepríjemnej skúsenosti v ústach.
"Manžel, ktorý k tomuto zubárovi chodil tiež, si po mojom zážitku dal urobiť keramickú korunku v Bratislave, kde žijú naši synovia. Prístup lekára bol neporovnateľný. Serióznosťou, profesionálnym správaním a dodržaním podstatne kratších termínov na vytvorenie korunky," dopĺňa pani Monika.
Kde sa môžete sťažovať
Našťastie, v tomto prípade neplatí tradujúci sa bonmot o lampárni. Ak nie je pacient spokojný s prístupom lekára, má pochybnosti o úrovni poskytnutých služieb či pádne argumenty o jeho neprofesionálnom správaní, môže svoju sťažnosť adresovať na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, v konkrétnom prípade na pracovisko v Nitre. Keď však má výhrady k výške poplatku alebo spochybňuje platenie niektorého z lekárskych úkonov, mal by sa obrátiť na vyšší územný celok, kde sa jeho záležitosti bude venovať krajský lekár.
Ako nám povedal MUDr. Ľubomír Ševčík z nitrianskeho VÚC: "Už sme v súvislosti s týmto lekárom riešili jednu ponosu a dali sme za pravdu pacientovi. Záleží jedine na poškodenej, či podá na náš úrad sťažnosť s presným popisom udalostí, aby sme mohli začať vyšetrovanie. Zákon nám dovoľuje dať pokutu až do výšky milión korún, v našom kraji sa zatiaľ udelila najvyššia pokuta 50-tisíc korún."
