Čo sa to deje? Pýtajú sa lekári. Zdravotníci odjakživa čelili slovným i fyzickým útokom niektorých pacientov, avšak to, čo sa deje dnes, je neskutočné. Mnoho lekárov tvrdí, že agresivita pacientov rastie a možno ešte len bude rásť.
Ak sa naaozaj začne platiť za každú návštevu u lekára, bude to vraj ešte horšie.
„Pacienti budú mať určite viac nárokov. Budú žiadať za svoje peniaze viac ako doposiaľ. V tom majú pravdu. Pre nás sa však nič nemení, pribudne nám len papierovanie,“ hovorí praktická lekárka MUDr. Jolana Havrilová.
„Samozrejme, v naturele každého, kto za niečo platí, je vyžadovať viac. Určite u pacientov pribudne aj mnoho povrchných a najmä negatívnych emócií. Profesia lekára navyše už nie je v očiach drvivej časti verejnosti tým, čím bývala. Prispela k tomu iste aj dramatická epizóda s chorobou prezidenta a jeho nešťastnými vyhláseniami,“ hovorí psychologička Eva Lukášová.
Predstaviteľ Slovenskej lekárskej komory tvrdí, že vzťah pacientov a lekárov je v takej kríze ako nikdy doposiaľ.
Lekári sa boja agresivity pacientov
Gastroenterologička MUDr. Mária Krajčírová z Detskej fakultnej nemocnice v Bratislave má čakáreň preplnenú od rána do konca ordinačných hodín. Napriek objednávaciemu systému, časenkám aj poradovým číslam tu treba čakať dve, tri, niekedy aj štyri hodiny. „Áno, bojíme sa, že agresivita pacientov či ich rodičov stúpne. Už dnes je veľa pacientov priveľmi drzých. Samozrejme, na druhej strane chápem ich rozčarovanie, že si budú musieť platiť za návštevu u lekára, hoci platia nemalé poistné. Obávam sa tiež, že mnoho rodičov s deťmi nepríde na pravidelné prehliadky len preto, že nemajú peniaze.“
MUDr. Igor Martuliak z Banskej Bystrice má rovnakú skúsenosť ako desiatky lekárov: „Veľmi často pracujeme s nervóznymi, nekritickými a mnohokrát aj hlúpymi, agresívnymi aj autoagresívnymi pacientmi.“ V ordináciách lekárov pribúda neoprávnených sťažností a slovných útokov, niektorí kopú do dverí alebo pľujú.
„Denne prídu na príjem úrazovej ambulancie dvaja - štyria agresívni pacienti. Žiadna ochranka tu neexistuje, sme vystavení na milosť a nemilosť každému,“ hovoria bratislavskí pohotovostní chirurgovia.
„Verejnosť a zákony sú na strane pacienta. Ľudia majú pocit, že majú nárok na všetko a že si môžu všetko dovoliť.“
„Žiaľ, to je druhá stránka našej profesie, o ktorej mnohí netušia,“ hovorí MUDr. Martuliak.
Deväť vecí, ktoré by váš lekár nemal robiť
1. Nemal by vás vystavovať ponižujucim situáciám.
2. Nemal by vás nechať zbytočne čakať.
3. Nemal by si myslieť, že keď vyštudoval medicínu, má patent na rozum.
4. Nemalo by mu byť jedno, aké zdravotnícke pomôcky vám predpisuje.
5. Nemal by vás zbytočně vystavovať bolesti.
6. Nemal by o vás hovoriť s ľuďmi, ktorí s vaším liečením nemajú nič spoločné.
7. Nemal by vám dávať najavo, že ho zdržujete.
8. Nemalo by mu byť jedno, či ste informovaný o svojom zdravotnom stave.
9. Nemal by byť hrubý a netaktný.
Ideálny pacient nie je
Ideálny pacient rovnako ako lekár neexistuje. Tomu ideálu by sa podľa lekárov tiež približoval pacient, ktorý má aspoň časť z týchto vlastností:
1. na vyšetrenie príde čistý
2. ak je objednaný na stanovený čas, mal by byť presný
3. mal by byť pripravený na vyšetrenie podľa pokynov lekára
4. mal by vedieť podľa možnosti presne a stručne odpovedať na cielené otázky lekára a čo najpresnejšie popísať svoje ťažkosti
5. pri dlhšom čakaní, ako je obvyklé, by mal byť trpezlivý
6. brať do úvahy, že aj lekár je človek (uj)
Môj najhorší zážitok
„Dostala som akýsi ekzém na hornej polovici tela. Starší lekár z kožného sa na mňa mrkol ľadovým pohľadom a s cynickým úsmevom poznamenal: ‘To budete mať dovtedy, kým vás nezrazí električka.‘ Mýlil sa, iný kožný lekár ma vyliečil asi za týždeň.
A ešte jedna ukážka komunikácie s pacientom. Na vaječníku sa mi vytvorila cysta a vyšetrujúci doktor, postarší pán, na moju otázku, čo so mnou bude, odpovedal: ‘Nuž viete, jestvujú rôzne útvary - také, čo samy od seba zmiznú, a také, čo vás zabijú.‘ Povedal to s akcentom na druhú časť vety a naozaj s chuťou. Sranda, no nie? Hlavne, keď máte len čosi cez dvadsať.“
Vlasta Luptáková z Nitry
